星期天，西城百货大楼的促销日，短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌，处理着一桩桩的麻烦纠纷。
“小燕，那边有个顾客来退货，前天买的一件呢子外套，上面有道口子，
我跟她说了，不是我们短促组卖的，让她明天再来换，但她说大老远来一趟太麻烦”
“口子是新划开的吗？”
“就是拿不准才来找你，要是新划开的我早把她赶走了。”
“我去看看。”
姜小燕赶到11号柜台，看到了那个要求退货的妇女。
她穿着一件灰布棉袄，围着一条半旧的绿色毛线围巾，黑色棉鞋上带着一些新鲜的泥点子，
姜小燕感觉她应该是走了不近的路过来的，再看她忐忑焦虑的表情，这件衣服应该对她还挺重要。
“这位小姑娘你是管事儿的吗？”
灰棉袄的妇女看了看姜小燕，感觉她太年轻，不像说了算的。
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